QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQ)

Comment trouver rapidement le manuel dont j'ai besoin ? Notre site web vous propose deux options pratiques :

1. Recherche par mot-clé : Saisissez le modèle ou le nom de l'équipement dans la barre de recherche en haut de la page.
2. Navigation par catégorie : Accédez à la section souhaitée (par exemple, Tracteurs ou Pelles mécaniques) et utilisez les filtres à gauche pour trier les produits par marque, type de document et langue.

Comment m'assurer que le manuel me convient ? Chaque page produit comporte un onglet ou un lien permettant de télécharger un aperçu gratuit. Nous vous recommandons vivement de le consulter avant l'achat afin de vérifier sa compatibilité avec votre modèle et la qualité du document.

Comment acheter un manuel ?

1. Inscription : Créez un compte ou connectez-vous rapidement via Google/Facebook.
2. Panier : Ajoutez les articles souhaités et passez à la caisse.
3. Paiement : Saisissez votre adresse (facultatif) et choisissez un mode de paiement. Après confirmation de votre commande, vous serez redirigé(e) vers une page de paiement sécurisée.

Les paiements sur le site sont-ils sécurisés ? Oui. Toutes les transactions sont traitées par des plateformes internationales de confiance : PayPal, Stripe, WayForPay ou Hutko. Nous ne conservons pas les informations relatives à votre carte bancaire ; le traitement est entièrement assuré par les services de paiement via des protocoles sécurisés.

Que faire en cas d'échec du paiement ? En cas d'échec de votre paiement, le statut de votre commande sera ERREUR DE PAIEMENT. Veuillez réessayer en choisissant un autre mode de paiement ou en utilisant une autre carte.

Où trouver le lien de téléchargement ? Immédiatement après la validation de votre paiement, deux options s'offrent à vous :

1. Courriel : Consultez votre boîte de réception (y compris votre dossier Spam) ; vous recevrez un courriel contenant un lien direct.
2. Compte personnel : Connectez-vous à votre compte et accédez à MON COMPTE > HISTORIQUE ET DÉTAILS DES COMMANDES. Tous vos achats avec liens de téléchargement actifs y sont enregistrés.

Que faire si mon paiement a été validé, mais que le statut de la commande est « Erreur de paiement » ? La synchronisation peut parfois prendre quelques minutes. Si le fichier est indisponible, veuillez contacter notre service client en joignant une capture d'écran de votre paiement. Nous réactiverons l'accès manuellement.

Nous apprécions nos clients fidèles et proposons plusieurs façons d'économiser :

1. Remise cumulative : Les utilisateurs inscrits bénéficient d'un programme de fidélité ; plus le montant total de vos achats est élevé, plus votre remise permanente sur vos futures commandes est importante (jusqu'à 20 %).

2. Commandes groupées : L'achat de plusieurs manuels dans une même commande vous permet de bénéficier de remises:

2 manuels : 7 %;
3 manuels : 10 %;
4 manuels : 12 %;
5 manuels ou plus : 15 %.

Cette remise est cumulable avec d'autres programmes de fidélité.

3. Réduction pour avis : Laissez un avis constructif sur le manuel que vous avez acheté et recevez un coupon pour votre prochain achat.

4. Réduction personnelle : Si vous possédez un coupon de réduction, vous pouvez l'utiliser lors de votre commande.

Puis-je obtenir un remboursement ? Les remboursements ou les remplacements de fichiers sont possibles d'un commun accord. Étant donné que nous vendons du contenu numérique, une preuve que le fichier n'est pas conforme à sa description, est endommagé ou est inutilisable pour des raisons techniques est requise pour obtenir un remboursement.